彭博行业研究(BI)指出，随着人工智能蚕食目前由人工完成的工作，全球银行业未来三到五年将裁员多达20万人。

根据1月9日发布的一份报告，接受BI调查的首席信息和技术官表示，他们预计平均会净裁员3%。

报告作者、BI资深分析师Tomasz Noetzel表示，银行的后台、中台和运营部门可能面临最大风险。随着机器人管理客户职能:客户服务将出现变化，面向客户的职责也很容易受到影响，“所有涉及常规、重复性任务的工作都面临风险，”他表示但是，AI不会完全将他们消除，而是会引领劳动力转型。

在93位受访者中，近四分之一预计总员工数的降幅将更大，在5%至10%之间。接受BI调查的包括花旗集团、摩根大通和高盛集团。

在这一背景下，报告还指出，人工智能将为银行业带来深远的变化，助力行业提升盈利能力。预计到2027年，银行的税前净利润将比不引入人工智能的情景高出12% 到17%，总利润可能增加多达1800亿美元。此外，约80% 的受访者认为，生成式人工智能将在未来三至五年中，推动生产力和收入至少提高5%。

摩根大通首席执行官杰米·戴蒙曾在2023年表示，即使人工智能会取代一些岗位，但它很可能极大地改善员工的生活质量。

戴蒙当时表示：“由于技术的发展，你的孩子将活到100岁，不会患上癌症。而且他们可能每周只需工作三天半。”